How refunds and cancellations work for our app licences.हमारे ऐप लाइसेंस के लिए रिफ़ंड और रद्दीकरण कैसे काम करते हैं।
This policy explains refunds and cancellations for licences purchased for apps by Setu Labs Software Services. Our apps are digital software products delivered instantly on successful payment, so please read this before buying.
यह नीति Setu Labs Software Services के ऐप के लिए ख़रीदे गए लाइसेंस के रिफ़ंड और रद्दीकरण के बारे में बताती है। हमारे ऐप डिजिटल सॉफ़्टवेयर हैं जो सफल भुगतान पर तुरंत डिलीवर हो जाते हैं, इसलिए ख़रीदने से पहले इसे ज़रूर पढ़ें।
Our apps are digital software licences. On successful payment, the licence is activated and delivered to your device immediately. Because the product is digital and delivered instantly, refunds are handled as described below.
हमारे ऐप डिजिटल सॉफ़्टवेयर लाइसेंस हैं। सफल भुगतान पर लाइसेंस तुरंत सक्रिय होकर आपके डिवाइस पर पहुँच जाता है। चूँकि यह डिजिटल उत्पाद तुरंत डिलीवर होता है, रिफ़ंड नीचे बताए अनुसार संभाले जाते हैं।
Where a free trial or demo mode is offered, we encourage you to use it to confirm the app suits your needs before purchasing a licence. This helps avoid the need for a refund.
जहाँ फ़्री ट्रायल या डेमो मोड उपलब्ध हो, वहाँ लाइसेंस ख़रीदने से पहले उसका उपयोग करके ज़रूर देखें कि ऐप आपकी ज़रूरत के अनुकूल है या नहीं। इससे रिफ़ंड की नौबत नहीं आती।
We will provide a full refund if:
• You were charged more than once for the same licence (duplicate payment); or
• Payment was deducted but the licence did not activate due to a technical fault on our side and we are unable to activate it for you; or
• The app has a major defect that prevents its core use and we are unable to fix it within a reasonable time.
हम पूरा रिफ़ंड देंगे यदि:
• एक ही लाइसेंस के लिए आपसे एक से अधिक बार शुल्क लिया गया हो (डुप्लिकेट भुगतान); या
• हमारी ओर की तकनीकी ख़राबी से भुगतान कट गया पर लाइसेंस सक्रिय नहीं हुआ और हम उसे सक्रिय नहीं कर पाते; या
• ऐप में कोई बड़ी ख़राबी हो जो उसके मुख्य उपयोग को रोकती है और हम उचित समय में ठीक नहीं कर पाते।
Refunds are generally not available where the licence has been activated and is working as described, where the issue is a change of mind after use, or where the problem is caused by an unsupported device or misuse. We assess each request fairly and in good faith.
आम तौर पर रिफ़ंड उपलब्ध नहीं होता जब लाइसेंस सक्रिय हो चुका हो और बताए अनुसार काम कर रहा हो, जब उपयोग के बाद केवल मन बदल जाए, या समस्या असमर्थित डिवाइस या ग़लत उपयोग के कारण हो। हम हर अनुरोध का निष्पक्ष और सद्भावपूर्वक मूल्यांकन करते हैं।
Contact us on WhatsApp +91 72920 00552 or by email within 7 days of payment, with your payment reference / order ID and a short description of the issue. Keep your payment receipt as proof of purchase.
भुगतान के 7 दिनों के भीतर WhatsApp +91 72920 00552 या ईमेल पर, अपना payment reference / order ID और समस्या का संक्षिप्त विवरण देकर संपर्क करें। ख़रीद के प्रमाण के रूप में अपनी भुगतान रसीद सुरक्षित रखें।
Approved refunds are processed back to your original payment method through our payment partner (Razorpay). Once approved, refunds typically reach your account within 5–7 business days, depending on your bank or UPI provider.
स्वीकृत रिफ़ंड हमारे भुगतान पार्टनर (Razorpay) के माध्यम से आपके मूल भुगतान माध्यम में वापस भेजे जाते हैं। स्वीकृति के बाद, आपके बैंक या UPI प्रदाता के अनुसार रिफ़ंड आम तौर पर 5–7 कार्यदिवसों में आपके खाते में पहुँच जाता है।
As licences are delivered instantly on payment, there is no separate cancellation window for a completed one-time purchase; such cases are handled under the refund terms above. If subscription plans are offered in future, you will be able to cancel future renewals from your account or by contacting us, and cancellation will stop further billing (already-paid periods are not pro-rated unless required by law).
चूँकि लाइसेंस भुगतान पर तुरंत डिलीवर होते हैं, पूर्ण एक-बार की ख़रीद के लिए कोई अलग रद्दीकरण अवधि नहीं है; ऐसे मामले ऊपर दिए रिफ़ंड नियमों के तहत संभाले जाते हैं। यदि भविष्य में सब्सक्रिप्शन योजनाएँ दी जाती हैं, तो आप अपने खाते से या हमसे संपर्क करके आगे के नवीनीकरण रद्द कर सकेंगे, और रद्दीकरण से आगे का बिलिंग रुक जाएगा (पहले से भुगतान की गई अवधि, जब तक क़ानूनन आवश्यक न हो, आनुपातिक रूप से वापस नहीं होती)।